我所在的网点在古滕支行，古滕支行所在的地理位置，就如我们网点的名称一样，位于老城区的中心。所以我们古滕附近的居民基本都是退休的老年客户，这也导致，我们网点的大堂和高柜业务基本都是老年人，在我入行以来发现在老年服务的过程中，我们要优化的几个问题如下。
沟通问题，由于大多老年客户，存在花眼，耳背等问题，所以导致我们的员工与老年客户沟通不畅。
排队时间问题。在老年客户心中高柜才是真正的在办理银行的业务，对其他工作人员不信任。导致高柜窗口拥挤，排队时间长。
银行政策不清问题。大多老人来银行办理业务，老是强调自己听别人说，手机上宣传我行有某某优惠政策，我们没有这项政策，就易发生纠纷。、
所以根据上述问题，我们要首先，设置老年客户窗口将设备声音，字体都设置到老年人听得清，看的到的标准。其次，在自助设备，智慧柜员机胖，设置老年人明白纸，要设置专门分流人员，减轻老年人对高柜的依赖性。最后，要耐心讲解我行现有的政策，在休息区，门口设置政策公告栏。
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