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工行沧州东光支行做好网点适老服务工作

发布时间:2023-10-31

  客户是银行的生命线,做好客户服务工作也是工行沧州东光支行一直坚持的工作。工行沧州东光支行针对老年客户多、网点客群中帮子女带孩子的老人较多的现状,支行积极做出改变,深入推进银行营业网点适老化升级改造活动,尽全力为客户提供满意、便捷的金融服务。

  一、优化适老服务环境,提供专线服务。首先网点从改善网点卫生环境做起,全员会定期进行大扫除,玻璃地面清洁,物品摆放整齐,让客户进入网点心情舒畅、宾至如归。网点厅堂完善老年客户需要使用的设施,例如设置无障碍通道、老人关怀座椅,为老年客户配备老花镜、放大镜、医药急救箱等一些适老的物品。同时,在老人爱心等候区配备相应的老年杂志、热水等。网点开通了老年服务专线,如需上门办理业务的,可以呼叫老年服务热线,网点工作人员会第一时间应答,做出安排,快速满足老年客户业务办理需求。

  二、提升全员业务技能,提升办理体验。网点全体员工加强业务学习,提升办事效率,学习了解老年客户的需求以及心理特征。要求厅堂工作人员热情友好地接待老年客户,耐心解答客户问题。柜台工作人员能够快速高效地办理业务,减少老年客户的等待时间,同时客户经理能够针对老年客户的需求,提供专属的资产配置方案。

  三、立足网点厅堂,做好金融宣传。目前电信诈骗尤为猖獗,老年客户受害者居多,网点会定期邀请老年客户展开厅堂金融知识小课堂微沙,也会走进周边小区的生活区域,进行宣传电信防诈骗知识,怎样识别真假币、反洗钱等金融知识,帮助网点老年客户守护好自己的钱袋子。

  工行沧州东光支行将持续致力于为老年客户提供更好的服务,网点也将进一步完善适老服务,提高服务质量,满足老年客户的需求。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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