“敬老、爱老、助老”是中华民族的传统美德，也是工行沧州车站支行始终弘扬的从业风尚。关注老年群体特殊金融需求，大力提升适老服务质量，完善适老服务设施，加强适老化金融知识宣传，围绕老年客户金融需求做好老年客户日常金融服务和人性化延伸服务，车站支行积极面向社会弘扬“敬老为美，助老为乐，孝老为先”的传统美德。
不断提升网点适老服务质量。车站支行要求全辖网点切实做好老年客户人性化服务，通过“一句问候、一杯热水、一次全程陪伴”做到厅堂服务关爱升级，通过“设施齐一点、问候多一点、关注多一点、微笑多一点、语速慢一点、提示多一点、声音大一点、倾听多一点、耐心多一点、行动快一点”将适老服务贯穿始终。
优化网点适老服务设备设施。车站支行充分发挥“工行驿站”便民、惠民作用，不断优化升级适老服务设施。在配齐配好空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜等8项基础便民服务设施的基础上，车站支行要求全辖网点定期进行设备设施维护以方便老年客户使用，同时要求全辖网点在高温天提供消暑饮品、雨天配备雨具及防滑垫并做好防滑安全提示、对因避暑避雨前来网点的老年客户主动热情提供休息区。
开展金融适老服务进社区。车站支行积极同周边社区开展合作，通过线下走访和线上渠道进行老年人金融知识宣传教育，把普及宣传金融知识和社会高度关注的银行卡用卡安全、防范支付风险、网络电信诈骗等热点问题充分结合，耐心解答老年群众咨询的各类问题;同时通过员工驻点社区、街道为老年人开展便利化金融服务，帮助老年人更换三代社保卡、优待证，切实解决老年客户的“民生大事”。
特事特办暖人心。对因身患重病、行动不便或突发事件等原因无法亲自到网点办理业务的老年客户，车站支行坚持“特事特办、急事急办”原则，提前预约，及时抽调网点人员，依据相关规章制度双人上门，在严控风险点和保障资金安全的前提下，切实解决特需客户的金融需求，将暖心服务带入客户家中、医院、养老院或其他指定场所，真正做到想客户之所想、急客户之所急。
