以“心”服人——内训师培训有感

 10月中旬，我参加了分行组织的为期五天的内训师培训，从中受益匪浅，不仅收获了很多服务类的知识技巧，还学会了很多与客户的沟通技巧。古有以德服人，而今，我将学以致用，将以“心”服人从三个方面来讲述在平时工作中如何做到用心服务于客户。那便是用心“感”、用心“听”和用心“做”。
   用心“感”就是对于来网点的客户，我们要用心去感受，通过客户是特征和交流中去识别客户的性格，从而给客户画像，从而深入的了解客户的需求跟特点，根据不同客户的特点提供不同的服务，在服务好不同客户的基础上针对性的提供个性化产品，从而提高客户的满意度和忠诚度。
   用心“听”就是认真倾听客户的心声，听分为耳听、脑听和心听，耳听就是用耳朵去听客户说的话，用脑听就是认真思考客户在说啥，而用心听就是从“心”出发，切实去用心在听客户的真正诉求是什么，平时业务虽然繁琐，但是我们也要用心听客户在说什么，多一点耐心，多站在客户角度思考问题，才能及客户之所想，达客户之所需。
   用心“做”就是从心出发用心服务。在这个时代，无论在什么工作什么岗位上，都需要用心去做每一件事，用心服务和用心对待客户，总能换来客户的信任，只有行动才能创造真正的价值，用心服务，才能做有温度的银行。
   一周的学习下来，让我懂得在岗工作时，要学会用自己的服务、用自己的心情、用自己的努力，带给每一位客户满意的服务，让客户带着需求来，带着满意归，无论碰到什么问题、什么困难，只要学会用心去感受、去听和去做，困难就一定能迎刃而解，跟客户的心建起一座桥也能水到渠成。