为了提升客服经理的专业技能和服务水平，培养解决实际问题的能力，增强网点竞争力，工行唐山古冶支行积极响应上级行工作安排，组织开展“夯基提质，旺季助攻”客服经理数字化练兵活动。
本次练兵活动由支行主管行长安排部署，运行督导员根据网点实际的客服经理人数进行统计与安排。各网点负责人利用晨会、夕会的方式，对客服经理参与程度每天进行通报与督促，为了确保活动的顺利开展，通过向各网点下发参与者名单的方式，每天更新参与员工完成率，确保活动参与度的准确性。重点对客服经理参赛率、新员工参赛成绩进行监测，圆满完成了上级行下发的任务目标。
通过本次“夯基提质，旺季助攻”客服经理数字化练兵活动的开展，促进各网点员工利用工作之余，积极进入智能培训平台进行情景模拟训练并完成考核，客服经理的数字化技能得到提升，掌握了更多的数字化工具和技能，能够更好地为客户提供高效、优质的服务。在理论培训的基础上，通过数字化练兵的模拟场景进行沉浸式培训与学习，亲身体验数字化工具在实际工作中的运用，提高了客服经理解决实际问题的能力，缩短了从理论到实践的转化时间，加深了对理论知识的理解，丰富了知识储备，拓宽了视野，提高了操作技能。
下一步，工行唐山古冶支行将继续运用数字化模拟平台进行前台业务场景模拟的实践活动，鼓励全体员工进行沉浸式培训学习，以数字赋能，让学习成果转化为工作动能，提高网点整体竞争力。
