想客户所想，急客户所急。工行南昌东湖叠山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升支行优质服务水平，用心诠释“您身边的银行”。
1月23日上午，一位80岁高龄的老奶奶步履蹒珊独自来到东湖叠山支行办理业务。大堂蔡经理连忙将老奶奶引导至休息区等待。通过询问得知，老奶奶想办理取款业务，蔡经理立即协助引导老奶奶至老年客户优先窗口办理业务。
在业务办理过程中了解到，老奶奶是一位空巢老人，加上自己腿脚行动不便，记忆力退化，平时取养老钱成了难事。了解情况后，蔡经理一边安抚客户让她不着急，一边引导鼓励客户办理业务。办理完业务后，大堂经理主动搀扶老奶奶一步步走出网点并询问客户住址。得知客户住在附近之后，蔡经理主动将其送至家中，并嘱咐老奶奶雨雪冰冻天气要注意安全。
小小的举动，感动了客户，也拉近了银行与客户之间的距离。大堂经理优质高效的服务赢得老人连连称赞。 优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的行动中，只要做一个有心人，认真处理每一笔业务、接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
