2024年1月16日，一大早网点开门后，一老年阿姨客户缓慢走进青山路支行大厅，然后焦急询问大厅大堂人员，阿姨说她的养老金上个月和这个月都没有发，别的朋友都发了，阿姨不知道什么原因，因此特别着急。工作人员见状，赶紧安慰阿姨，告诉阿姨工资没到账看看是不是工资卡被控制了，工作人员耐心带阿姨到柜台查询工资卡，查询后发现社保卡状态正常，银行并未管控，通过查询社保卡明细发现最近银行卡交易明细都有，工作人员判断客户应该是没有做养老认证，因此近两个月社保工资都没有到账，通过和客户交谈得知老人客户不知道要做养老认证，也不知道怎么做养老认证，网点工作人员耐心指导老人在支付宝上做养老认证，最后认证成功，老人握着手非常感谢工作人员，工作人员表示不用谢。这是网点日常工作的一幕，没想到阿姨非常感谢，记住了这个温情服务，5天后，老人家带着他行卡过来找到工作人员，表示认可我行服务，要找工作人员存定期，还表示后期他行定期到期后也会转过来。
基层网点平时工作都很繁忙，每天面对各种业务和形形色色的客户，只要我们保持服务初心，保持热情服务态度，客户都会认可我们，此次成功营销的案例就是工行做人民满意银行的生动体现，工行人的温情服务，老百姓一定会铭记于心，也一定会真心相待。
