近日，工行沧州铁东支行迎来了一位特别的客户。一位女同志带着一袋沉甸甸的包裹小心询问“请问你们家能存钱吗?都是硬币会有些多。”大堂经理听闻看出客户的囧态，立马回答客户“当然可以”,并立刻联系现场主管为这位客户的特殊诉求预留柜台，因零币较多组织手上暂时没有业务的同事一起加入这场“硬币清点战”。
这位客户带来的零钱数量庞大且硬币上多有污渍，清点起来费时费力。面对这样的情况同事们没有表现厌烦情绪，大家分工合作分为两组，一组数硬币，五十枚为一摞有序排好，另一组则负责包裹硬币。如此高效耐心地一枚枚清点，一摞摞计算，确保每一分钱都准确无误。在清点硬币的四十分钟内，客户不断夸赞“还得是你们专业人员，我自己不知道得要弄多久，还说不定还有不好的，我自己都不知道”。大堂经理在清点过程中了解客户情况，得知客户是在周边商业街做生意，平时会有很多零钱，大堂经理询问中得知客户办过工行卡，但只用来存取钱，没有更多体验。见此，大堂经理推荐该客户办理工行收款码，可以直接进账入卡省的再收现金，并且为客户开通网上银行教其如何预约取号以便以后来银行提前取号。在这次硬币清点中，网点的高效率、高品质、高标准的服务让客户非常满意，表示工行服务好、产品好，以后有钱还会继续存。
