一直以来，工行沧州车站支行始终认为优质的服务是工行人员必备的基本素质，是提升网点核心竞争力的重中之重。该行坚持以客户为中心，不断提升网点服务温度，以优质的服务打造让人民满意的网点。
一、加强厅堂服务。大堂经理时刻注意来网点办理业务的客户，进门时能够热情的跟客户打招呼，询问客户办理的业务，根据客户业务的不同做好分流。同时，针对智能柜员机、ATM机、等候区等大堂服务区域设立大堂经理巡视制度，确保客户能够有人询问，询问时有人服务，能够有效的解决客户的相关疑问，在客户离开网点时能够做到去有送声，让客户来办理业务时有归属感，切实提高客户满意度。在客户办理业务的等待时间里，大堂经理可以给客户讲解一些近期的金融知识和金融产品，在服务好客户的同时提高客户对相关金融知识的认识。
二、提升窗口服务。该网点柜员在面对来柜办理业务时要“举手迎接，微笑服务，双手接递，保持礼貌”，面对每一位客户提出的疑问都热心回答，让客户能够感受到工行的热情和真诚，问题得到很好的解决。通过交流与沟通能够了解客户的需求，针对客户的需求提供不同的金融服务，也以需求为导向，向不同的客户营销不同的金融产品，在解决好客户问题的同时也能够提升客户对相关产品的了解。
三、关注客户诉求。沧州车站支行处于人口聚集地，周围有居民区、学校、超市、商圈、车站等人口流量较多的地方。网点常备零钱小钱能够供周围商圈兑换，对于当日兑换完的也及时做好登记，做好预约。网点负责人定时翻阅网点意见簿，也利用下班外拓时间了解客户需求，及时查漏补缺，在日后工作中采取相关措施，满足客户需求，提升客户满意度及认同感。
接下来，工行沧州车站支行将继续以优质的服务来不断提升网点竞争力，切实做好以客户为中心，聆听客户意见，解决好客户关心的问题，打造让客户暖心的网点。
