为提升客户尊享服务体验，合理调度运营资源，增强网点服务供给能力，站支天佑支行持续推广预约识别引导服务模式，不仅有效减少了客户在网点的等候时间，缓解柜面服务压力，同时提升了客户服务体验满意度程度。
预约识别引导服务模式充分发挥手机银行、微信“工行服务”小程序“中国工商银行客户服务”微信公众号线上渠道预约网点和业务再按照预定的时间段到预定网点优先办理业务，从而实
现“先预约、再到店、优先办”。
一、开展业务培训。站前路支行运管专员点对点到网点进行预约操作流程指导，通过采取预约识别引导服务员工体验的方式，让全员熟知线上预约的方式和到店取号步骤，能熟练向到店客户推广此功能。
二、公示预约流程。在网点公示栏张贴线上预约和到店取号步骤，使客户进入网点就能直观的了解我行预约识别引导服务模式，开启客户体验过程，让客户感受到手机预约业务的方便快捷。
三、加强对外宣传。网点通过微信朋友圈、美篇、H5等形式在线上渠道广泛推广预约识别引导服务模式，让更多的客户了解我行“先预约、后到店、优先办”服务模式，培养客户线上预约习惯。
下一步，工行南昌站支天佑支行将以预约识别引导为抓手，更好地与网点营销相结合，发挥好新服务模式在对客服务与营销上的巨大潜能。
