伴随移动互联网与通信技术的迅猛发展，电信网络诈骗也很是猖獗，工行沧州新华支行加强对异常转账汇款等涉诈行为进行“三询问”，保护客户的资金安全。
2024年2月的一个上午，一名中年女子拿着银行卡进入营业网点大厅，大堂经理上前询问该客户需要办理什么业务，女子告知大堂经理她想转账，大堂经理向其了解对方开户行及转账信息，该女子从口袋里掏出手机，给大堂看了一串银行账号，除此以外别出其他信息，工作人员根据账号规则判断出为跨行转账，大概率是一个对公账户，故再次询问客户此账户户名及开户行名称，并为客户解释道若无法提供相关信息，该笔资金无法顺利汇入对方账户内，此时的客户情绪开始激动道“我这是要献爱心的捐款，怎么转不了呢?我这不是有账号吗”。大堂经理耐心地解释道“您先不要着急，根据您提供的账号，这应该是笔跨行对公转账业务，需要您提供对方户名及开户行信息进行核对，您这是从哪里获取的账号呢?能否让我看一下?”客户将获取账户信息的界面展示给经理，上面是客户从某网浏览的短视频后评论的内容，仅仅挂了一个账户，其余信息均无，该视频呼吁广大群众为患病老人捐款，大堂经理初步判断该女士被网络诈骗了。
“大姐，您是好心肠，但网络上的信息鱼龙混杂，这视频既无官方认证信息，也无法查验真伪，您为何不通过官方渠道捐赠呢?”大堂经理拉着客户来到工行驿站坐下来并倒了杯水递给客户，“可是人命关天呀，这钱拖不得!”她有些激动地举着银行卡和手机，“大姐，现在依旧存在非法社会组织以公益慈善名义行骗敛财的现象，通过我们国家正式公布的正规机构，通过正规的渠道、方法去捐助，防止上当受骗，不要让我们的一片爱心付诸东流呀”，这位女子点了点头，“你说的有道理，通过正规渠道捐款，让自己的爱心真正落到实处”。
工行沧州新华支行坚持以客户为中心，提升服务品质，为客户提供更贴心得服务。
