“姑娘，你能不能帮我转一笔钱啊?我搞不懂这个怎么办啊。”
这天，工行沧州河西支行迎来一位特殊的客户，一位80多岁的老人步履蹒跚地走进网点，拿着手机找到工作人员，要求帮她转一笔钱。
“是我儿子要用钱，他说急得很。我又不识字，怎么办啊?”老人神情焦虑，说话口齿不清，但一直重复自己的儿子打电话来，说在外急需用钱，需要转账。
工作人员细心询问老人是否确定对方身份、转账账户是否为亲属持有，但老人都没有答复清楚，只是焦急地不停说要转账。工作人员担心老人遇到诈骗，便先安抚老人到“工行驿站”坐下歇息，提醒她要核实对方的信息避免上当受骗。老人用颤颤巍巍的手递过一部老人机，说电话号码是儿子的，拨打电话过去，却显示无法接通。
“老人家，您先在这儿坐着等等，等电话通了，我们问清楚情况再把钱转过去。我们会帮您的，您千万别着急!”
工作人员换了电话拨打仍无法接通。转眼到了中午，工作人员担心老人肚子饿，在“驿站”为老人倒热茶、拿饼干、给手机充电，安慰老人不要着急。
到了下午，电话终于接通，电话那头是老人的儿子。工作人员在了解清楚情况、确定对方身份后，帮助老人成功转账，还用通俗易懂的语言结合真实案例，向老人说明金融诈骗的主要特征、惯用手法和防范措施，告知老人遇到困难时到建行，工作人员一定会提供力所能及的帮助。
老人出门的时候，紧紧握住工作人员的手哽咽着说：“家里就我一个不识字的老人，如果没有你们的帮忙，我都不知道该怎么办。”工作人员连忙安慰：“以后您需要帮助，就到咱们工行来。”
