兰溪支行营业部开展工行驿站“情暖朝夕”志愿服务月活动
三月春风暖人心，工行驿站伴我行。为弘扬新时代志愿服务精神，践行金融为民的服务理念，兰溪支行营业部开展“情暖朝夕”志愿服务月活动。该活动聚焦老龄客群，新就业形态劳动者，以网点为阵地，进企业进社区做好适老服务推广、居民金融素养提升等服务宣传工作，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力。
- 打造暖心驿站，传递工行温度。兰溪支行营业部打造暖心驿站，提供多项爱老助老便民服务设施，设置无障碍通道，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，设置爱心座椅和爱心窗口，为有需要的老年客户提供便利。平时工作中，积极辅导老年客户登折、ATM取款、自助终端操作等，消除老年客户对自助机具的使用顾虑，提高服务体验。对于行动不便的客户，网点落实“特事特办”工作机制，结合实际业务需求，提供上门核保，为客户提供安心便利服务，传递工行温度。
- 聚焦金融需求，开展智慧助老。随着智能化手机的普及应用，越来越多的老年客户选择线上查询和支付结算等服务，兰溪支行营业部根据客户的金融需求，通过耐心讲解，指导操作，全程关注等方法进行帮助，提升业务办理的便利，享受数字科技的便捷，帮助他们融入并享受“智慧生活”。
- 防范金融风险，做好安全提示。兰溪支行营业部结合工行驿站优势，厅堂阵地设置了反诈海报及宣传折页，利用客户等候的碎片时间开展厅堂微沙龙，利用电子屏、电视等多媒体设施向到店客户开展反诈知识宣传，向客户普及日常生活中可能遇到的诈骗陷阱，提升客户特别是老年客户的防范诈骗能力。
- 延伸网点服务，开展反诈宣传。兰溪支行营业部积极落实工行驿站金融延伸服务，组织志愿服务队伍进企业为新就业形态劳动者、进社区为老年客户送上金融服务和金融宣传，为客户发放宣传折页并进行现场讲解，解答客户的疑问，通过以案说法讲解常见诈骗套路、惯用伎俩和防范方法，提升新就业形态劳动者和老龄客群风险识别意识和维权意识。
兰溪支行营业部将继续以“工行驿站”为依托，不断丰富网点服务内容，扩大服务半径，提高服务水平和服务质量，勇于承担社会责任，坚持暖心服务，通过工行驿站传递工行温度。
来源：工行兰溪支行金华
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