为消除老年客户“数字鸿沟”，延伸服务“触角”，3月14日，建行杭州建德支行团总支走进大同镇大同村老年食堂，面向老年人群开展金融消费者权益保护教育宣传活动，用实际行动关爱老年群体，践行老年客户关怀服务，积极创建适老客群的便利化支付场景，有效打通金融服务“最后一公里”。
青年员工们通过现场发放金融知识宣传折页，结合案例、视频进行细致讲解，向老年人宣传存款保险，防范电信网络诈骗，整治拒收现金，老年人金融服务等内容，并为老年人介绍了最新出现的金融诈骗类型及防范措施，告诫其勿贪小便宜、不点不明链接、不识别不明二维码，帮助老年客户提高防骗意识和自我保护能力，从而更好地适应并融入智慧社会，改善老年客户群体金融服务体验。
活动进行过程中，团总支还通过现场有奖问答，向老年人宣传了安全使用银行卡、消费者八项权益、防骗知识等内容，现场下载国家反诈APP，进一步提高了老年人的风险防范安全意识，现场老年人踊跃参与，效果显著。
本次活动的成功开展，是建行杭州建德支行秉承“以客户为中心”服务理念的重要举措，通过全方位、多角度、多样化的金融知识宣教活动，做好了老年人的金融知识的普及工作，加大金融消费者权益保护知识的传播和推广力度。(杨婷)
