近日，工行沧州新华支行接到客户咨询电话，一名90多岁老人因身体原因不便行动，而社保卡即将到期，需要银行工作人员上门服务办理社保卡。我行坚持以客户为中心，为行动不便的客户群体提供上门服务。于打电话的第二天，在正常营业时间结束之后，支行两名工作人员携带设备前往客户家中，对客户相关信息进行了仔细核实，确认客户情况属实并且自愿办理后，不到十五分钟便顺利完成了更换社保卡业务。老人被工作人员耐心细致地服务所打动，连连向工作人员道谢：“真的太感谢你们了，麻烦你们了。”
工行沧州新华支行始终将客户放在第一位，将提升老年人的金融服务体验感、满意度和便利性放在第一位，不断改进适老化服务，用更多的时间和精力提供更多的服务，让他们真正感受到工行的金融服务，更好地为老人们解决问题。
