近日，两位七旬老人颤颤巍巍的走进工行沧州东光支行营业大厅，大堂经理发现老人行动不便并且视力模糊，立即上前提供帮助，搀扶着老人一边询问业务办理需求，一边示意保安推出轮椅，小心翼翼扶着老人坐好。
经询问得知这位老年客户张大爷和老伴要办理社保卡业务，大堂经理便全程陪同引导，从拍照到输入新密码，再到签名确认，每一步操作工作人员都细心指导，顺利帮老人完成社保卡激活和密码更换。业务办完后，张大爷老两口连声道谢，“我们年纪大了，孩子也不常在家，想着来银行办业务很麻烦，没想到你们服务这么周到!”
懂老所需，助老所求。东光支行聚焦老年群体服务的痛点、难点问题，通过开辟老年客户“绿色通道”、配备老花镜、轮椅、拐杖等适老用品，不断优化服务流程，提高适老服务水平，给予老年人更多的耐心、包容和关怀，通过不断提升老年客户服务体验，纾解银发难题，努力成为银发一族的金融贴心人。
