工行赤水支行持续提升服务质量

2024年以来，赤水支行始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，重视营业网点客户服务工作，开展“四位一体”专项活动，即“一规范、一标准、一演练、一提升”，不断优化网点服务质量，打造有温度的银行。
服务流程更加规范。为各营业网点统一下发网点服务规范手册，建立严格的客户服务标准，通过网点晨会夕会、集中培训、网络培训、知识考试等多种形式活动，对服务礼仪、服务规范、应急处理等方面进行强化培训，不断提升“软实力”，切实提升了员工的服务规范性。
服务环境统一标准。结合网点实际情况，对各区域进行功能分区，张贴服务区标识，有效分流客户，持续优化智能营销区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、洽谈活动区等区域服务环境，提醒保洁人员做好大厅、自主设备的清洁与消毒工作，员工桌面整洁，物品摆放整齐，营业环境整体设置更简洁、便利且有序，有效提升客户的体验感。
服务演练效果更佳。对各网点通过“理论+场景模拟+通关演练”相结合的方式组织开展理论知识培训、场景模拟演练，确保网点员工熟练掌握并形成日常习惯，定期调取现场服务视频，通报员工服务亮点和待改进地方，提高服务技能，为客户带来优质体验。
服务举措有效提升。因地制宜、灵活实施，在不同服务场景，自主开发具有本网点特色的服务举措:增设爱心座椅、老年人服务窗口，发挥厅堂“助老”效能;建设“综合服务站”，向户外工作者、特殊客户群体提供休息、饮水、充电等暖心公益服务，实施“有担当”的工行服务;为年龄较天、行动不便等特定的老年人提供上门服务，打通金融服务“最后一公里”。