工行遵义分行积极响应中国人民银行及上级行的关于全力做好老年人、外籍来华人员等群体的支付服务优化工作，积极开展支付服务优化工作，为外籍人士提供便捷的金融服务和支付环境。
辖内网点召开晨会，开展“零钱包”服务学习，确保客服经理都知晓什么是“零钱包”服务，怎么获取“零钱包”。根据不同场景设置宣传方式，充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，全面保障各项便利化支付举措落地见效。充分发挥营业网点阵地宣传优势，借助网点多媒体设备播放宣传图片、标语，向到店客户开展现金收付业务宣传，让大众了解到遇到拒收现金该如何处理，如何正确维护自身合法权益。通过柜台为客户提供“零钱包”服务，切实优化支付服务。通过组织宣传小分队进入商圈、社区等，向社区群众、商户等普及拒收现金是违法行为，以及如何维护自身自主支付权力等，同时还为群众现场兑换零钱，有效减少了因“找零难”而拒收人民币的情况发生。
接下来，工行遵义分行将持续开展支付服务优化提升现金支付便利性工作，为人民群众提供更加优质、便捷的金融服务。