想客户之所想，急客户之所急，工行南昌解放路支行为行动不便的老龄客户上门办理换卡不换号激活业务，让客户家属竖起了大拇指,得到了客户及家属的高度赞扬。
2024年4月初，一位青年客户用轮椅推着老龄客户来到网点。网点大堂经理第一时间关注到客户，立即来到客户身边，询问客户办理什么业务，青年客户称其爷爷银行卡过期，无法办理取款业务，因涉及工资发放，故不想更换卡号，电话咨询客服，客服称该业务需本人办理，故用轮椅将爷爷推到网点。
大堂经理立即为客户取号，识别客户为非网银客户，且通过观察发现客户手持老年机，无法通过手机银行申请办理换卡不换号业务。为畅通老年客户服务渠道，切实提升老年客户服务体验。大堂经理立即为该客户开通“绿色通道”，将客户推到非现金柜台优先为客户办理换卡不换号申情，同时，为客户递上一杯温水，让客户体验到我行敬老尊老服务。
为给老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，网点负责人安排后续为客户上门激活银行卡。换卡不换号到网点后，运营主管第一时间联系客户，与客户约定上门时间后，安排双人上门为老龄客户激活银行卡。同时，贴心的为客户开通工银信使服务，让客户足不出户就可以第一时间了解工资到账情况。
一次便利的上门服务，是我行日常服务客户的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄大，行动不便的特定老龄客户群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，我们用实际行动展示了我行的优质服务。
日后，我行将不断延伸服务触角，深化客户服务质效，为特殊人群客户开辟“绿色通道”，巩固我行在老年客户群中的良好口碑，将更为便捷、更为人性化的金融服务“送上门”，用实际行动让金融服务更“有温度”。
