为客户提供优质高效的服务是银行提升竞争力的一项重要法宝。“以客户为中心”不仅仅是要做好客户服务工作，为客户的资产安全提供坚实保障也是银行义不容辞的责任，从而获得客户对工行的信任，成为客户身边可信赖的银行。
近日，工行沧州车站支行成功拦截一起电信诈骗案例。当天下午，一位60岁左右穿着朴素的老爷爷来到网点，请经办柜员将其一张10万元的定期存单转入到卡里，再帮他转一笔账。经办柜员拿到存单后发现该笔定期存单尚未到期，于是便提示客户该笔存单还有一个多月就到期了，定期存款未到期时提前支取利息按活期计，会比到期后损失不少利息。同时，根据现金支取业务背景尽职调查，经办柜员向老爷爷询问其资金用途。老爷爷听后，从口袋里掏出了一张皱皱巴巴的纸条，对经办柜员说：“没事的，麻烦你帮我把钱打到这个账户上，三年可以拿到两万的利息。”一旁的业务主管听到后觉得事有可疑，便询问老爷爷这个账号的收款人您认识吗?熟悉吗?老爷爷只说是邻居介绍的，听说邻居在他那里存拿了不少利息，比银行利息高出一倍不止，自己也想试一试。但当业务主管询问其真实性和可靠性的时候，老爷爷却支支吾吾说不清楚。业务主管见状将老爷爷带至一旁的休息室，向他介绍了近几年发生的电信诈骗的案例，提示他这些骗子专门喜欢对他们这样的老年群体下手，并语重心长的劝说他不要给这个账户转账，以防上当受骗。老爷爷听后，不仅被工作人员的热情和诚心感动，更对他们的责任心和严谨感到钦佩。他激动地对工作人员表达了谢意，并表示以后还会一如既往的支持工商银行。
当下，电信诈骗案例依旧处于高发状态，不法分子的诈骗手段层出不穷，老年群体便是他们的目标之一。所以，身为国有大行，为客户守好“钱袋子”是本职工作。今后，工行沧州车站支行全体人员也将继续保持警惕状态，避免客户资金损失，为国家打击电信诈骗贡献一份力量。
