近日，一位年近七旬的老人在徐家坊支行的ATM机前大声喊道："这什么意思?这怎么办?"，大堂经理闻声赶来询问老人发生什么事情。老人称要取钱，但是取不出来，大堂经理连忙为其核实情况。原来是机具显示"密码输入次数超限"，且取款卡并不是老人本人的，大堂经理为老人解释，需要持卡人本人带卡和身份证来进行密码重置。老人却更加激动，称其老伴行动不便，无法到场。大堂经理先安抚老人，耐心解释我行相关规定，因工作时间无法安排人员上门，便与老人商量当日班后由网点工作人员双人上门核实情况，后续可由老人代办密码重置。班后网点安排工作人员双人上门服务，第二天老人来代办业务，对网点工作人员表示感谢，并称后续要将他行即将到期的10万元定期转到该网点，对网点工作人员服务态度表示了高度认可。
网点在实际营业过程中，经常会遇到很多类似的情况，该网点工作人员秉承着全心全意为客户服务的态度，耐心解释，为客户解决问题，赢得了客户认可。在今后的工作中网点工作人员都将做到：(一)积极问询，耐心解答。网点大堂经理要密切关注大厅客户的动态，在客户寻求帮助时，要积极上前问询，耐心为客户解答疑惑，解决问题。
(二)客户为本，热情服务。在银行业竞争日益激烈的环境下，强化员工服务意识，也是加强竞争力的有力手段。客户感受到重视和良好的服务，才愿意与银行建立密切关系，后续网点工作人员才有更多机会加强营销。
