为践行“服务为民、支付为民”的服务理念，工行南昌分行紧紧围绕提升外籍来华人员、老年人等群体现金支付便利性目标，积极创新自助设备运营模式，优选重点商圈的洪城支行，首批开通了自助存取款机支持10元现金支取功能，丰富了自助存取款机的应用场景。
洪城支行附近有一些小区住着上了年纪的老年人，经常想换一些零钱去菜场买菜。听说该行自助存取款机开通这一功能后，亲自前来体验，取款成功后，他们激动地对工作人员说：“真是太好啦!在ATM就能取到10元的钞票，以后再也不用跑到离家更远的地方去取零钱了，真是方便了我们这些腿脚不利索的老年人”。整个操作过程与普通取款并无区别，如输入取款40元则机具会提供4张10元钞票，更好地满足客户的多样化取现需求。
洪城支行还向客户、周边商户及出租车司机推出标准化“零钱包”服务，也可按照客户需求定制化组装“零钱包”，不仅为服务行业找零提供方便，也确保老年人、外籍人士等群体无障碍使用小面额现金，有效化解“找零难、兑零难”的实际困难。
同时，洪城支行拓展“零钱包”服务，组织网点员工深入周边市场、商铺开展上门兑换零钞、残损人民币回收等服务，持续优化现金使用环境，全面提升支付便利化水平和支付体验满意度。
