工行百花洲支行位于老城区，到店老年客户较多。近日，一位老年客户来到网点办理取款业务，由于密码输入错误次数达到3次已被锁定。客户表示，该账户是其老伴的卡，但老伴卧病在床无法来网点。客户说着说着，情绪愈发着急，生怕账户里的存款无法取出，家里还在等卡里的钱维持生计。
网点主任得知此事后，立即协调工作人员携带设备，前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员与客户进行了亲切的交流，确认客户身份信息，利用外派设备为客户办理了密码重置业务。在办理过程中，还向客户普及了银行卡安全使用知识，帮助客户增强防范意识。业务完成后，客户感激之情溢于言表：“我还担心这件事情会很麻烦，没想到银行的同志们这么用心帮我解决了问题!”这一声声的道谢体现了客户对百花洲支行服务的认可，也彰显了作为国有大行的责任与担当。
作为一家肩负社会责任的国有金融机构，百花洲支行始终坚守“以客户为中心”“服务至上”的宗旨，接力服务每位客户，特别是对老年客户，更是力求金融服务的人性化、温馨化。
在未来的工作中，百花洲支行将继续秉承“以人为本”的服务理念，以更加优质、高效、贴心的服务满足广大客户的需求。
