我国人口老龄化已提上议事日程，养老问题成为社会关注的焦点。日前，中央金融工作会议提出“五篇大文章”，养老金融就是其中之一，也是金融行业服务的重中之重，是责任也是义务。为此，在社会快速发展的时代，金融服务“银发一族”的金融服务需求，是社会发展的需要，也是金融行业自身业务发展的需要，银发一族为银行提供资金组织方面有相当的基础，银行在支持养老行业发展方面，有一定的发展空间。在金融支持养老金融发展的同时，要清醒的认识到快速发展的现代金融服务与“适老化”金融服务还有一定的差距，由于受网络、数字设备、老年人眼花耳聋等多方面条件制约，多数老年人离数字化金融服务还有一段距离。为此，做好养老金融服务这篇大文章，还需金融业多方努力。
       数字金融发展，不要忘了老年客户。现在，商业银行逐步实施手机银行、网上银行在内的线上服务业务，营业厅堂布放了智慧柜员机、在合适的地方安装了ATM等自助设备，为青年人、具有条件的老年人享受方便快捷的金融服务提供了便利，但从实际来看，还有不少的老年客户，特别是农村地区的老年客户，没有智能手机、没有网络、眼花无法操作等问题。面对这一问题，金融行业需要在服务上下功夫，在了解老年客户享受金融服务需求上作文章。为解决老年人面对的视力弱、文化程度不高等方面的问题，要在网点服务质量下功夫，完善网点服务设施，加大适老化功能设计及设施配置。设立最基本的爱心座椅、老花镜、放大镜、拐杖、助听器、无障碍通道等服务设施，设立大堂爱心引导员，协助老年客户业务办理，对老弱病残客户，提供上门服务业务等。对于具备使用智能设备享受线上金融服务的老年客户，要通过在智能系统上推出适合老年人使用的大字体、大音量的服务措施，改善老年客户享受智能服务的条件。
        传统服务与数字服务相结合。面对老年客户使用现金结算的习惯，要做好人民币现金“零钱包”的应用和推广，配齐配足主辅币50元至分币的小面额现钞，满足老年客户购买货物时支付难题。
          做好宣传，保护老年客户权益。通过普惠金融服务宣传活动，按照老人购买保健品、子女外出打工、投资等方面的习惯，要把防诈骗、防非法集资、防涉老诈骗等方面的知识，制作成宣传折页、手册、宣传图片等方式结合到一起，开展上门、面对面宣传服务，让老年客户了解没有“天上掉馅饼”的好事，要谨慎投资，保护自身的合法权益，保护好自己的财产，维护自己的合法利益。