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建行海宁支行:以金融力量提振消费信心

发布时间:2024-06-11

        随着消费者金融服务需求升级,消费者权益保护获得了社会的广泛关注。海宁建行坚持“以人民为中心”的发展思想、秉承“以客户为中心”的经营理念,立足群众需求,切实履行金融机构的社会责任,在消费者权益保护、网点服务品质提升、宣教工作扩面、助力实体经济等领域持续发力,践行大行责任与担当。

  搭建平台,提升宣教质效

  “裕农通”服务点是建设银行立足乡村发展实际,依托金融科技下沉服务重心,创新推出的集助农金融服务和非金融服务于一体的便民服务平台。3.15国际消费者权益日来临前,在村口的“裕农通”服务点上,建行工作人员通过发放宣传折页,就电信网络诈骗、反洗钱、反假货币、征信宣传等内容向市民进行宣传,并一对一解答大家提出的问题。

  据悉,2023年海宁建行通过“裕农通”平台、网点宣传、进学校、社区、企业等方式开展了130余次活动,触及消费者10000余人次,线下派发资料20000余份.

  数字赋能,办好为民实事

  针对不同的消费场景,海宁建行也制定相应的策略,全力守护消费者权益。如海宁建行与海宁市市场监督管理局联合开发的“海宁i买菜”平台,该平台不仅能支持“实体菜场”扫码支付,还支持“网上菜场”买菜支付,此外,在“海宁i买菜”平台设计上,海宁建行创新数字账户出海新模式。通过他行一类卡开立建行电子账户,会员卡储值金额存在银行而非商户,保证了资金的安全。同时,借助人脸识别技术、银行卡校验机制以及自研的密码键盘,充分保护消费者的个人信息和交易数据不被泄露。

  消费者诉讼化解也是消费者权益保护的重要组成部分。日前,海宁建行通过“共享法庭”,视频连线海宁市人民法院,成功调解一起金融债权纠纷。这也意味着海宁建行在深化实践诉源治理,多元化解矛盾纠纷的道路上迈出了更为坚实的一步。共享法庭是推动基层社会治理的重要载体,通过“共享法庭”线上调解进行纠纷化解,实现了客户“只要跑一次”。不仅减少了当事人去法院的心理负担,同时也有效缩短了纠纷处置流程和时间,提升了客户诉讼调解成功率。

  大行担当,助力实体经济

  中央金融工作会议明确提出要做好科技金融等“五篇大文章”,海宁建行聚焦“五篇大文章”领域重点工作,开展“普惠攻坚”“科技企业走访”等专项行动,加快将我行经营优势转化为支持地方高质量发展优势。

  为支持经济复苏,疫情后海宁出台了一系列惠企政策,发挥了较好的导向性作用。对此,海宁建行也正在推动普惠金融量增、面扩、价降,全力支持先进制造业、科技创新、绿色低碳、新型基础设施建设、新型能源体系建设和传统产业转型升级,助力创造有效供给、提升供给质量。

  针对科技企业数字化改革过程中遇到的资金、技术和平台壁垒,积极推出各类数字经济专属产品和服务,比如针对专精特新企业、国家高新技术企业推出“善新贷、善科贷”产品,线上申请,方便快捷,充分满足企业技术创新的新需求。

来源:
作者:朱敏青
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