9月6日下午，一位奶奶急匆匆地走进建行杭州江陵路支行的厅堂，向大堂经理小琳表示自己要转账，很着急。说着便走到智慧柜员机前开始填写转账信息，小琳耐心地安抚客户，并认真负责地指导其一道一道填写。虽然该笔业务并不需要工作人员授权，但当小琳看到奶奶转账的对象名是一家名为广东博众智能科技投资有限公司的账户时，凭借银行工作人员的敏锐嗅觉仔细地询问了客户的转账用途，奶奶表示这笔款项是“炒股咨询费”。
“投资公司”和“炒股咨询”这两个关键词马上引起了小琳的关注，立刻联合营业主管与网点负责人对这笔转账进行劝阻，并与奶奶深入沟通了解具体情况，一遍遍地向奶奶解释现在的警觉谨慎是为了客户的资金安全，如果这笔“炒股咨询”转账真的是犯罪分子的陷阱，那这笔钱将会在第一时间被转移，落入他们的口袋之中。
正是这份真诚和耐心打动了客户，终于不再执意马上进行转账，并缓缓交代了这笔转账“背后的故事”：
原来奶奶是在网络上收听直播课时认识了课程的“老师”，在“老师”的介绍下进入了这个公司的微信群，也认识了公司里的其他“朋友”，由于最近股市行情不好，便想跟着群里“专业的老师”进行炒股，这笔16800的费用便是前三个月的“炒股咨询费用”，实际上对“老师”、“公司”根本没有深入了解过。
网点负责人李行长在听完奶奶的描述后，立刻判断这是一起典型的以“炒股咨询”为陷阱的网络电信诈骗，为了从根本上瓦解这笔电信诈骗，李行长结合一些典型的电信诈骗案例及炒股经验向奶奶深度剖析了这一类诈骗的惯用套路以及造成的后果，终于让客户恍然大悟，意识到这一笔转账背后的无底洞，对方随时可能失联也不保证任何收益，对工作人员连声道谢。
“授人以鱼不如授人以渔”，劝阻一笔可疑的业务不难，但真正帮助客户建立反诈意识却是一件难事。杭州江陵路支行秉持着以客户为中心的服务理念，以真心用心诚心换取客户的信任，以相关案例帮助客户理解典型的电信诈骗手段，从根本上为客户建立防范诈骗、警惕诈骗的心理防线，用心帮助老年客户捂好捂牢养老“钱袋子”。 (张君伟)
