工行北西广汇支行位于老城区中心，一直是群众家门口的银行。网点秉承“老百姓身边的银行”的宗旨，坚持“以客户为中心”，持之以恒地做好客户服务，想客户之所想，急客户之所需，让客户感受重视与真诚。
五月中旬的一个下午四时许，离网点停止对外还有二十分钟，但是由于在社保发放工资期间，还有很多客户在网点排队等待办理业务。一名老年客户手提个鼓鼓的袋子来到支行门口，忐忑的询问大堂经理：“同志，你们看看能给兑换成整钱不……”客户边说边打开了袋子，袋子里是一堆零散的硬币和残损币，一角的、五角的、壹元的面额都有。大堂经理看着这位客户满头大汗，局促不安，立马安排客户在休息区坐下，给客户端上一杯水，让客户稍等。告知客户我们可以兑换，不要着急，客户觉得临近下班怕我们来不及办理就不给他办完。大堂经理再三安抚客户，告知只要进了门即使对外关了门我们也一定会办完所有业务。经过简单询问原来该客户平日靠卖点菜、收捡废品卖钱为生，积蓄都是一毛一角的攒着。由于老人不怎么到过银行办理业务，一直积攒没有兑换。她去到附近的银行准备换取新币，但是好几家银行都以代发工资期间工作忙、整理慢、改天再来兑换予以拒绝。今天他抱着试一试的心态，便带着这些残零币来到了我们支行准备兑换。虽然此时已到网点关门的时间，为了不让客户来回折腾，缩短客户等候时间，在客户视线范围类所有员工帮助客户整理袋子里的零钱，对不完整的破币进行了合理粘贴，最大能力为该老年客户减轻损失。经过半小时认真整理，客户拿到了已兑换好的855元钱。客户摩挲的手上干净完整的纸币，对着员工连连道谢：“谢谢你们的热心服务，态度又好。帮我这个老家伙弄这个，是我麻烦你们了，要不是你们我真不知道怎么办！真是太谢谢你们了！谢谢！”
优质服务从来不是一句干巴巴的口号，而是我们在工作中应该时刻践行的理念。用心服务，从心出发，成为群众身边真正可信赖的银行！
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作者：师景
