6月15日，客户张女士行色仓皇地来到工行南昌步行街支行咨询转账业务，表示自己在手机银行转账却显示交易失败。
见张女士非常着急，大堂经理连忙安抚客户情绪，但在询问张女士该笔转账的用途时，客户却支支吾吾不愿正面回答。大堂经理有所警觉，便将客户引导至柜台进行身份信息核验。
客服经理经过查询发现，该客户银行卡因交易异常已停止非柜面服务，并且系统备注该客户疑似电信诈骗被害人。客服经理立刻向网点主任报告了客户的异常情况。网点主任询问张女士是否认识其转账对象武某，张女士竟表示不认识。网点主任听罢便告知张女士，不要轻信陌生人，不要随便对陌生人转账，但是张女士依旧毫不在意，一边在社交软件上和武某聊天，一边表示需要通过线下柜面汇款方式将45000元转出。
见此情形，网点主任立刻拨打了110报警电话，并且叮嘱客服经理在派出所民警抵达网点前，不要将此款转出。几分钟后，派出所民警便到达网点，并对张女士进行劝诫，然而张女士仍无动于衷，执意要汇款。民警将张女士带往了派出所进行后续处理。
在本次事件中，工行步行街支行工作人员凭借敏锐的风险防范意识，维护了客户财产安全，以实际行动，联合派出所筑牢了金融安全防线，为构建和谐稳定金融市场贡献力量。
