热情服务暖人心，工行服务显真情

在金融服务业中，真正竞争的不仅仅是产品和利率的比拼，更在于那些不经意间触动人心的服务时刻。随着老龄化进程的持续加快我国出台了一系列重要政策，促进养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。作为金融服务的提供者，银行的服务质量和服务水平成为老年人选择银行的一项重要指标。工商银行财大支行积极践行敬老、爱老、助老的传统美德，用心服务老年客户，时刻体现“以客户为中心”的服务理念，想客户所想，急客户所急，始终坚持打造优质、便捷高效的服务。
今年年初，76岁的李叔来到工商银行财大支行为自己的老伴办理取款业务，在取款过程中，李叔因多次密码输入错误导致密码锁住，工作人员告知重置密码需要本人来办理时，李叔很着急，表示这是老伴的社保卡，取钱是为了给老伴买药，在与李叔的沟通后了解到其老伴身体抱恙，瘫痪在床无法来网点办理业务。主管了解到客户的实际困难后迅速协调，立即提出前往客户家中核实情况，采取“特事特办”的流程，在保证业务合规的前提下，为老年客户开启便捷服务通道。在获得李叔的许可后，主管和客服经理同李叔立即上门拍照核实情况，后返回网点为李叔的老伴重置密码与取钱。此外，支行员工也为李叔讲解了金融风险和防诈骗的相关内容，提醒老人勿轻易给陌生人转账，提高老人的风险防范意识。李叔对此表示十分感动，连连表示感谢。
一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，工商银行财大支行用实际行动展示了我行的优质服务。工商银行财大支行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。