一、案例经过
在与客户的日常交往中，红角洲支行得知客户在他行有大额资金闲置，于是决定迅速行动起来，帮助客户妥善管理该闲置资金。支行通过无微不至的服务，不断地高效解决客户问题，当客户在外地但是忘记储蓄卡密码时，我行第一时间安排外派小分队赶往外地为客户解决燃眉之急，最终获得了客户的连连好评。于是，在客户的信任和支持下，支行成功地协助客户将他行资金共计1230万转入我行。该客户还表示，未来将继续保持与红角洲支行的密切合作，签约家族信托。
二、案例分析
这不仅仅是一次资金的转移，更是一场建立在高质量服务基础之上的真情交流。红角洲支行一直秉持“抱利他之心，行利他之事”的初心，用换位思考的意识、甘心付出的态度和精准服务的能力，为客户提供充满关怀和温度的帮助。在一次次的高质量服务中，支行与客户建立起了深厚的友谊，常有客户感叹，“红角洲支行无微不至地帮我们办理业务，还会在节假日送来温暖的问候，我们感到很暖心也很放心。”
创新制度，优化支行服务模式。红角洲支行不断优化服务流程，开辟与客户沟通渠道，及时发现客户多元化需求；提供专业的理财顾问服务，为客户提供定制的金融解决方案；精简化服务流程，通过上门服务减轻客户通勤压力，为客户提供“有温度”的优质服务。
加强培训，提升员工专业素养。为了给客户提供更加卓越的服务，支行为员工提供专业技能和服务能力的培训，同时建立并完善激励机制，鼓励员工积极拓展高端客户市场。
除此之外，红角洲支行创新性地建立了“晨夕会”制度：通过每日的晨夕会，员工们得以分享和交流各自在营销方面的宝贵经验，例如分享成功挖转他行资金的优秀案例。作为一个信息交流平台，晨夕会不断凝聚集体智慧，推动团队共同进步，为支行的发展注入了新的活力和动力。
定期回访，挖掘客户深层需求。红角洲支行通过定期回访客户，了解了他们的真实诉求，从而通过在体贴入微的问候与帮助中，与每位客户都建立了深厚的友谊。于此同时，对于有更加丰富的金融需求的客户，支行还提供更加个性化的关怀，如生日祝福、节日问候等等，真正地让客户感到了暖心、安心和放心。
一枝一叶总关情。面对客户需求，支行将不断改进工作方式方法，“想客户之想，急客户之所急”，让暖心服务惠及每一位客户，实现支行和客户的互利共赢。
