近日，某客户焦急的来到南昌财大支行，大堂经理发现后，立即走上前向客户询问所需办理的具体业务，通过了解得知，该客户是一名财大教师，其班中一位学生得了重病，正在ICU，由于该学生社保卡无法进行转账操作，希望能够尽快解决问题。面对客户的焦虑，大堂经理迅速采取行动，首先安抚了客户的情绪，并向客户保证会尽快帮助她寻找解决方法。大堂经理向主任表明情况，主任立即表示去医院进行拍照核实，采取“特事特办”流程。在老师与学生家长沟通好时间后，主任带领一位员工去医院进行上门核实。回到网点后通过查询发现该学生的账户管控原因是社保卡长期未用，且信息不完善。最终客户在当日顺利办理转账业务，业务办理完成后，客户对我行员工高效热情的工作态度表示由衷感谢。
二、案例启示
根据总行政策规定，账户解控业务必须由本人办理，不得代办，特殊情况下可以采取“特事特办”方法进行上门核实后方可代办。南昌财大支行充分按照总行有关“特事特办”的规章制度要求，积极寻求解决问题的方法，暖心服务始终践行“以客户为中心”，持续树立有温度、高效率、更贴心的银行形象，令客户感受到了工行服务的温暖，也赢得了客户的高度赞赏。
