近日，工行沧州河西支行遇到一位特殊客户，该客户是一位意识不清、行动不便的老人，老人银行卡过期，其家人想取社保工资，但由于老人腿脚不便，无法亲至网点办理过期卡取现业务，这可让老人及其家属犯了难。
老人家属到银行网点咨询此事后，主管立即按照特殊人员服务要求，安排客服经理与客户沟通，预约上门时间。6月19日上午，主管与客服经理如约来到客户家中，与客户家属进行了耐心且细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，快速地为其办理相关业务。老人家属对银行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字等程序。
党建引领办实事，暖心服务见真情。围绕老年人日常金融服务问题，工行将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处。河西支行将继续把客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的金融服务，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行、落实好“以客户为中心”，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让工行金融服务充满温情。
