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工行唐山建北支行规范员工仪容仪表促进服务水平提升

发布时间:2024-07-15
为进一步规范营业网点客户服务管理,提升服务水平,提高客户满意度,工行唐山建北支行积极采取措施,通过视频和现场检查,规范员工仪容仪表,推动服务质量的全面提升。
该行通过实地检查和视频监控对员工的仪容仪表进行巡查,重点关注员工的着装、发型、妆容等方面,确保每位员工都符合规范。强调上岗时统一着制式行服,保持平整、干净、得体,如网点不同区域温差较大,应保持同区域内员工统一着装。保持服装整洁、衣扣整齐,对男女着装和妆容明确规范。同时该行注重员工的服务礼仪培训,包括接待客户、解答疑问、办理业务等方面的礼仪规范。通过培训,使员工能够熟练掌握服务礼仪,为客户提供更加优质的服务。注重服务温度,强调员工的服务态度要热情、耐心、细致。对于客户的疑问和需求,员工要积极主动地解答和满足,确保客户在办理业务时感受到温馨和舒适。
    通过视频和现场检查、规范着装、服务提升内容以及服务水平评估等方面的措施,该行规范了员工的仪容仪表,促进了服务质量的全面提升。下一步,工行唐山建北支行将继续加强服务质量管理,不断创新服务方式和方法,为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
 
来源:工行唐山分行
作者:薛松
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