在城市的喧嚣中，工行华油支行的一隅，有一个被称为“工行驿站”的温馨角落。这一天，阳光透过玻璃窗洒在港湾内，一位白发苍苍的老爷爷缓缓走进了驿站。这位老人姓王，已经年过八旬，但精神矍铄，步履虽慢却坚定。
大堂经理注意到王爷爷，走上前来，热情地询问王爷爷需要什么帮助。王爷爷告诉她，自己只是来取点养老金，顺便休息一下。大堂经理听后，立刻为王爷爷倒了一杯热茶，并告诉他可以在这里慢慢等待，有任何需要都可以随时找她。
在等待的过程中，王爷爷和大堂经理聊起了天。他谈起了自己年轻时在工行的经历，也谈到了现在社会的变化。大堂经理耐心地倾听着，不时地点头表示赞同。她告诉王爷爷，工商银行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，致力于为不同年龄段的顾客提供优质的服务。
当王爷爷的业务办理完毕后，大堂经理将他送到门口。她告诉王爷爷，以后有任何需要都可以随时来驿站休息，这里就是他的第二个家。王爷爷紧紧握住大堂经理的手，连声道谢。
