建行东营胜利支行：适老服务暖人心 托起幸福“夕阳红”

    为持续打造有温度、有关爱的适老网点，胜利支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断打造一支具有温度的建行队伍。
老人不应该被时代所抛弃，我们也会有老的那一天。针对老年人群体，胜利支行始终坚持关怀、便利、专业、安全的适老服务，围绕厅堂为主阵地，竭诚服务老年客户，为老年人开设专属服务窗口，提供“一对一”服务，以耐心、细致的服务，全程陪伴客户办理业务，并设置蓝色港湾区，配备轮椅、拐杖、老花镜等适老化服务用品，及时为老年客户提供便利的服务。
    近日，一位90岁高龄的老人，在其家属的陪伴下，来到支行办理社保卡补卡业务。厅堂客户经理在老人迈向台阶时，便主动出去搀扶，并将老人引领至爱心座椅处等候休息。同时，厅堂客户经理迅速通知营运主管协调，为老人开设重阳爱心窗口，确保老人在舒适、高效的环境中办理业务。
在服务过程中，工作人员始终耐心细致的与老人沟通交流，并在合规的情况下，简化业务办理流程，让老人理解并能确认所办理的业务。在工作人员全程指导下，最终成功补办社保卡，并在网点工作人员的搀扶之下，顺利将老人送回车内。
    “太感谢你们了，老人住院急着用社保卡，真是解了我们的燃眉之急啊！”“你们的服务态度真好！办理业务又高效，一会儿就办完了。”此次服务在得到了老人及家属赞誉的同时，更直接体现了我行坚持以“客户为中心”的服务理念。