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工行唐山凤凰支行积极开展“零钱包”兑换服务

发布时间:2024-07-19
为进一步满足各类客户群体的零钱兑换需求,工行唐山凤凰支行积极响应中国人民银行优化现金服务、提升支付便利性的号召,积极推广“零钱包”兑换,营造良好的现金流通环境,为广大客户提供快捷金融服务,彰显大行担当。
为确保兑换服务的顺利运行,各网点设立专属兑换窗口并进行全员培训,准备了标准化和定制化的多种“零钱包”兑换模式,保证小面额人民币现金备付充足且无残币。在满足客户对零钱兑换的需求的同时成功实现即来即兑,大大缩短客户等候时长,提高了服务效率,让“零钱包”真正走进百姓生活,提升现金服务体验,收获一致好评。
网点在迎宾台显著位置张贴“零钱包”兑换温馨提示,在专属柜口张贴“零钱包兑换绿色通道”标识,方便到店客户知晓。厅堂利用客户等候时间宣传“零钱包”兑换服务,并借助网点“工行驿站”,在为社会大众提供志愿服务的同时,向老年人、出租车司机、商户、快递小哥等群体展开宣传,让小小“零钱包”传递大温暖,带来大便利,服务大民生,保障人民群众的现金支付需求。
业务推出以来,支行通过多种渠道进行全方面的宣传。线上方面,通过朋友圈、微信视频号、客户群推送相关信息。线下方面,除在网点厅堂布设宣传屏,为客户发放宣传折页以外,还多次走访附近万达、新街商圈等现金使用频率较高的场所,向客户普及“零钱包”业务和现金管理知识,进行整治拒收人民币现金宣传,引导商户签订不拒收人民币现金承诺书,进一步优化现金流通环境。
下一步,工行唐山凤凰支行将积极践行金融为民、金融便民、金融利民服务理念,将优质金融服务应用到各类支付场景,不断优化现金服务水平,延伸现金服务范围。
 
来源:工行唐山分行
作者:刘梦菲
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