工商银行南昌解放路支行优化适老化服务，打造"情润夕阳"适老服务品牌

工商银行南昌解放路支行积极践行社会责任，深度聚焦老年人金融服务需求，着力推进 适老化网点建设，解决老年人在银行服务中面临的困难，以实际行动为老年人提供更贴心、 诚心、用心、专心、全心的适老服务，做"银发"一族的暖心人，大力提升适老化服务水平。
（一）打造专属"环境"，完善助老便民设施
工商银行南昌解放路支行厅堂环境采用对银发族友好设计，深度考虑老年客群的行为特 点，选用柔和的照明备，降低双屏签名和自助设备反光。在大厅张贴爱心助老服务标识， 提供"爱心座椅"并配备"爱心靠垫"，打造老年人适宜环境。在服务大厅内尊老健康站， 为老年客户提供基础的医疗帮助，配备血压仪、血糖仪、急救药箱、AED除颤仪等。此外， 该行厅堂内备有轮椅、拐杖等便老辅助工具，在柜台与引导台、填写单据台等多处摆放不同 度数的老花镜，方便老年客户及时取用。 
（二）优化网点服务服务，在服务细节中彰显温暖
为帮助不会使用智能设备和手机银行的老年客户便捷办理业务，工商银行南昌解放路支 行开辟绿色通道，畅通柜面结算服务、优化自助设备服务，为老年人提供系统简洁，功能明 确，字体放大的界面服务，并提供语音辅助功能，方便老年客户阅读和使用；对厅堂服务人 员与柜面服务人员进行礼仪培训，做到态度暖一点、声音大一点、语速慢一点、耐心多一点； 厅堂配备专职金融助老引导员，专人"一对一"服务，做到全程服务、无缝对接；充分利用尊 老公益区设施，为休息等待的客户提供茶水、书籍等服务用品，让老人在办理业务间隙享受 轻松、惬意。
（三）特事特办，为不便老人提供上门服务。
针对行动不便、无法到店办理业务的老年客户，工商银行南昌解放路支行积极提供上门 服务，办理社保卡启用，重置密码等业务，对上门服务员工进行服务培训，确保员工可以高 效与客户沟通，快速顺利的办理业务。
后续，该行会持续优化适老化服务，不断创新适老化服务方式，切实解决银发一族金融 服务痛点，为广大老年客户群体提供便捷、舒适的金融服务。