多年来，工行沧州福宾支行始终坚守以客户服务为中心，尊重和理解文化差异，为客户提供多样化的服务。
近日，一位来自巴基斯坦的客户护照到期，来到该行进行信息更新，并修改预留手机号码。虽然语言不通，但该行员工始终保有耐心的同客户进行沟通交流，通过中英文询问客户了解到客户的实际需求，与客户达成一致，并指导客户提供相关证件材料。该行柜员先以新护照为客户进行了信息核实，并且更新了护照有效期，通过现场核实和远程授权相结合的方式为客户修改预留手机号码，引导客户完成双屏无纸化信息确认并签字，让客户感受到了工行的专业和高效，为其提供了个性化温馨服务，用真诚、热情、细致的态度赢得了客户的信任和满意。
