一则优质服务对公客户成功营销机构账户的案例分析

一、 案例经过
      五月中旬，某对公客户要办理法人变更业务，客户经理便及时上门为该客户进行上门尽调和办理法人变更业务。在上门尽调过程中，客户经理主动添加公司法人和公司财务的微信，便于该对公客户后续咨询和办理业务。在建立了联系渠道之后，客户经理时常在微信为该对公客户解答在使用企业网银过程中遇到的问题。七月初，该公司财务联系客户经理询问我行是否能够开立注册地址在安义县的工会基本账户。客户经理通过询问业务主管和当地人行得知企业由于经营需要是可以异地开立基本账户，于是及时向客户告知开户材料和上门进行开户尽调，最后成功地为我行新增一户机构账户。
二、 案例分析
      本案例中，客户经理通过变更尽调这一机会与客户建立联系方式，同时通过微信交流日常维护客户，以优质服务来获得客户信赖，从而让客户有业务办理需求时第一时间想到自己，成功营销机构账户开立业务。
三、 案例启示
    （一） 在当下客户到店率低的情况下，客户经理要充分把握上门尽调这一机会与客户进行沟通交流，并主动与客户建立联系方式，积极通过微信咨询的线上维护来提升客户服务体验和获得客户信赖，从而增加客户粘性。
    （二）客户经理平日要加强对新产品和新业务的学习和保持寻找营销机会的敏锐感，遇到不懂的问题要及时向同事和领导进行沟通，这样在与客户的交流过程中才能做到从容淡定，并及时地找到客户的需求，进而提出解决方案。