一日清晨，一位七旬老人在工行沧州福宾支行门口早早地等待着，只见这位老人满脸焦急，手扶墙壁不住地擦着汗水。夏日中伏天让本就焦急的老人脸色看起来更加虚弱，此时营业网点还未到开门时间。
提前到达网点的客服经理恰巧看到这一幕便主动询问老人，老人说她只是想存个钱，没曾想卡被吞了，把老人家急得够呛，现在感觉头晕目眩。了解这一情况后，客服经理立即向网点负责人汇报，得知这一情况后网点人员立即开展应急服务，搀扶老人将其请进网点内纳凉，为其端来温开水，缓解老人身体的不适，安排专人陪伴老人左右，时刻关注老人精神状况。待老人身体不适有所缓解后安排专人专柜，耐心协助指导老人签字办理业务，最终快速为其办理办理吞没卡取卡和现金存款业务。事后大堂经理又引导客户至ATM机前热心的告知老人家ATM机存取款的操作流程和注意事项。暖心服务让老人大为感动，临走时客户连身道谢，对网点人员的热心帮助表示非常满意。
