工行唐山丰南支行“工行驿站”尽显工行温度

工行唐山丰南支行营业室“工行驿站”自设立以来便秉承“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的便民服务理念，环境优美，服务温情，力求让每一位踏入网点的劳动者感受到驿站的温暖与力量。
丰富的便民设施，打造满足多样需求的便捷港湾。丰南工行驿站基础功能齐全，提供各种利率表、卡片册、点钞、捆钞机、计算器实用工具，放置了饮水机、爱心座椅、医药箱、雨伞、轮椅等便民设施，具有充电、饮水、休息、避雨、取暖、无线网络等基本服务，能有效帮助环卫工人、外卖小哥、快递员、保安、交警等广大户外劳动者解决吃饭难、喝水难、休息难等现实问题；此外，驿站内设有阅读书架，摆放人民群众喜闻乐见的图书、杂志，并定期根据当下时政热点放置相关期刊，宣传政策法规和维权服务知识，同时配备老花镜、放大镜等便民物品，满足劳动者的精神需求，让他们可以“避避雨”“歇歇脚”“喝口水”“冲冲电”“上上网”，切实感受到工行驿站的便利与温情。
优质的管理制度，铸成井然有序的服务平台。制度先行制定驿站内部制度，完善人员管理，设立主要负责人进行统筹管理，为每项工作配备服务人员，做好驿站的设备检查、卫生打扫等日常运营与维护；有序管理，加强驿站安全与卫生管理，按期进行安全巡检,检查设施是否完好，排除潜在的安全隐患，及时更换损坏物品和过期药物，定期补充新物资；注重驿站卫生，每日由专人打扫两次，支行员工做到随手摆正桌椅、带走垃圾，时刻关注并保持驿站及网点内部干净整洁；热心服务，规范服务流程，对网点员工进行培训，传达管理制度与服务理念，确保客户进入驿站时员工热情迎接，询问需求，给予帮助，在服务过程中耐心细心。除进站客户外，网点员工主动邀请路过的快递员、外卖员、环卫工等户外劳动者进入工行驿站，提供服务。
温情的便民活动，营造温暖人心的温馨家园。该行充分发挥工行驿站的主阵地作用，在驿站内醒目位置张贴宣传海报，摆放宣传折页和各类科普杂志、书籍，聚焦当前电信诈骗、非法集资等社会痛点问题，举办反诈宣传、金融知识普及等活动，在驿站为公众进行现场科普、现场答疑。上半年，丰南支行举办了“爱征信、惠民生、助发展”征信知识宣传、守住钱袋子·护好幸福家”为主题的防范非法集资宣传、“金融知识万里行”宣传科普等多场金融活动；在全国高考来临之际，该行依托工行驿站开展“爱心助考”活动。6月7日，员工在考点附近设置爱心高考驿站，向考生及家长提供饮用水、考试用品等物品，并为考生送去祝福。各网点设立专属“安心助考站”，配备充足的纸、笔、饮水、雨伞及防暑药品，并提供休息、乘凉、复印等特色助考惠民服务，为考生及家长送去关怀。
下一步，该行将继续推广“工行驿站”服务品牌，优化基础设施，提升服务质量，解决实际问题，推进爱心善行，彰显工行大爱，让客户感受到工行服务的便捷和关怀，将工行驿站打造成户外劳动者心中尽显温情的最美港湾。