还未到网点的营业时间，一位女士推着一位老人在工行沧州河西支行网点门口焦急地等待，透过大门焦急地望向大厅，老人的身体状况很不理想。刚刚结束早班会的网点工作人员见此情景，微笑上前询问客户有什么业务需求，第一时间打开大门，并及时与营运主管沟通安排一个柜台为老人家办理业务，同时协助客户家属推着老人到柜台办理。
由于老人年事已高，听力模糊，柜员耐心地倾听老人的需求，适量调整自己的音量，营运主管也一直在和客户家属沟通，与大堂同事联动服务，在办理换卡业务的同时为客户及时送上一杯解暑降温的暖心茶，展现建行的服务风采，由于老人的卡种为外省的特殊卡种，我们没办法给老人家办理，工作人员及时为客户提供了解决方案，积极和对方行联系，并提出若是老人家实在不方便到网点进行办理，网点可以为客户提供上门核查服务，老人及其家属理解并接纳了我们的解决方案，并在业务结束后连连向我们工作人员道谢。
诸如此类的事情时有发生，工行员工从细微入手，用心服务，坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户 “急难愁盼”，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”等痛点和需求，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心的金融服务，大堂经理一对一指导，柜台人员心贴心服务，让老年客户来得放心、安心，提升客户对工行的整体信任感，为后续工作的开展铺了一条“暖心花路”。
