为健全老年人金融服务体系，进一步提升老年人金融领域幸福感、获得感、满足感，台州分行开展了“情暖桑榆 泰享银龄”优化老年人金融服务工作，聚焦老年人群体的高频金融服务场景和高频事项，围绕“全”方位、“新”体验、“暖”服务、“心”护航，做实做细老年人金融服务各项工作。
一、“全”——打造全网点适老服务
各支行切合实际融入“尊老、敬老、爱老”主题服务场景，全方位提升老年客户金融服务体验，通过优化“硬环境” 聚力提升适老服务专业感。设置老年人服务专窗，为老年人提供快捷服务;设置无障碍通道，确保行动不便的老年人安全便捷通行;提供老花镜、放大镜、创可贴、急救药品等便民物品，提供助听器、手机充电、饮水、休息、雨具等爱心服务;根据客群情况个性化的配备大字版计算器、大字版点钞机等方便老年客户使用等等。
部分支行还结合当地老年人客群特征和行为习惯，从安全、舒适、健康、应急全方位为老年客户量身定制功能区域及服务设施。如：太平支行改造网点智能排队系统，增加老年人优先取号功能，为老年人办理金融业务提供便利。石桥头支行在爱心专座上放置舒适柔软的坐垫，为老年人打造歇歇脚舒适区域。新城支行设置老年刊、健康报等杂志专区，并定期更新，满足老年人养生健康需求。分行营业部、新前支行配置自动体外除颤器，工作人员还通过系统的学习和培训获得急救证书，为老年客户备不时之需，做客户的贴心守护人。
不断创新服务模式，深化差异化、人性化的服务内涵，通过多形式优化服务建设，不断提升老年客户获得感、幸福感。
石粘支行精心考究了一系列特色专茶，针对老年人的普遍身体现状，针对性地提供各色茶饮，满足不同客户的需求，为客户提供全方位的养生体验。在这个追求健康的时代，茶饮服务无疑为适老服务的健康生活增添了一抹亮色。
温岭支行充分考虑了客户的实际需求和习惯，贴心设计专属业务指南《老年人常办业务明白纸》，每张宣传纸上，清晰地列出了业务的名称、办理流程、所需材料等信息，方便客户随时查阅。以取款业务为例，支行专门配备适老服务专员。客户只需翻阅明白纸，便可轻松了解并掌握各项业务的办理方法和寻求到相应的帮肋，大大提高了办事效率。除了日常业务流程，明白纸处还详细罗列出各种爱心服务。
开通“敬老专线”，上线本地语言。考虑到老年人行动不变，听力不好，语速慢问题，温岭支行和岙环支行设置敬老专线服务，更人性化地对智能手机、普通话不熟悉的老年人提供贴心的本地方言专线服务，解决老年人在享用我行金融服务中碰到的各种问题。
三、“暖”——聚焦暖心适老服务
不断拓宽服务渠道，创建多元化服务模式，提供更有温度的金融服务，让老年人切实感受到我行金融服务的全面性，体会到社会的温暖和关爱。
各支行专设移动上门专车服务，进一步延伸服务半径，对行动不便的老人主动提供上门服务，从解决客户实际困难的角度出发，实现老年人办事“不出门、能办事”。
九龙支行特别设置了健康检查服务，通过定期邀请专业的健康服务人员，为老年客户提供量血压、中医坐堂等健康服务，让银发族们在享受金融服务的闲暇，时刻关注自身健康状况。支行还为老年客户安排了“专属发型师”，为老年客户量身定制发型。
塘下支行联合浙江省肿瘤医院台州院区多学科专家团队开展“健康义诊暖民心，爱心守护零距离”活动，将温岭市唯一的移动CT车开到了新河镇下张村，为村民们提供了免费胸部CT检查，为当地村民带来了一场别开生面的“健康下乡”活动。
黄岩支行联合黄岩区门球协会举办2024“民泰杯”暨夏季门球比赛。门球运动项目是一项展示中老年人健康生活新风尚的运动。本场活动以退休老干部为主，展现了“银龄风采”，极大地丰富了老年人的精神文化生活。
各支行常态化开展形式多样的老年人金融知识宣讲，包括基本金融知识、常见金融产品、人民币相关知识、支付账户保护、电信诈骗防范技巧等，向老年人普及金融知识，提高识骗防骗能力，用心护航老年人金融服务安全。
