2024年9月24日一清早，一对老夫妻满脸焦急地拿着一个袋子匆匆忙忙走进农行青州市支行营业大厅，打开手中的袋子询问：“你好，请帮忙看看这些钱还能换吗?”大堂经理见到袋子里一堆烧焦的人民币，看上去损毁十分严重。
大堂经理立马将客户引导至现金柜台，并将情况报告内勤行长，内勤行长仔细地向客户介绍了残损币的鉴定和兑换标准，表示会尽全力帮助老夫妻挽回损失。经过银行工作人员逐张清点、借助残损币兑换仪进行面积确认、精准测量、专业鉴定，成功帮这对夫妻兑换了人民币一万两千二百五十元，最大程度地减少了客户的经济损失。这对老夫妻拿到兑换后的人民币也露出了满意的笑容，连连道谢。
一次求助，倾心服务。农行青州市支行积极践行金融为民理念，深入贯彻党中央“我为群众办实事”的决策部署，用实际行动履行“火烧币”兑换义务，为百姓提供优质高效的人性化金融服务，不断提升客户满意度。
