群众利益无小事，一枝一叶总关情。工行沧州北环支行坚持用心服务每一位客户，细致耐心的解答客户的问题，将每一位客户的需求视为工作的出发点和落脚点，力求在点滴细节中传递出银行的温暖与关怀。
近日，支行接到一位老年客户家属的求助电话。该客户表示老人的银行卡到期了，工资卡需换同卡号，因年迈体弱一直卧床，无法亲自前往银行办理该业务，导致工资无法支取，日常开支受到影响。了解这一情况后，支行高度重视，迅速响应，立即安排专人携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员首先耐心的与客户沟通，仔细核对了其身份信息，并严格按照业务流程进行操作，利用移动设备为客户办理了换卡业务。期间，工作人员还贴心地向客户普及银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管银行卡和密码，增强防范意识。并约定了下次领卡的时间。服务完成后，客户表示非常感谢，非常满意工行的服务，由衷的表示银行不再是冰冷的机械服务，而是充满人情味的人性化服务。
