在一个风和日丽的下午，一位头发花白的老太太带着一丝焦急走进了建行东营西城支行营业室。她是一位退休教师，平时不常来银行，这次是因为在医保消费时，社保卡提示磁条失效，同时又对手机银行电子医保的使用并不熟悉。刚进门，大堂经理就注意到了李奶奶的不安，立刻上前询问:“李奶奶，您来办理什么业务呢?需要帮忙吗?”李奶奶说明了来意后，大堂经理先是耐心地解释了社保卡更换的基本流程，然后一步一步引导李奶奶核对身份及银行卡信息，确保每一项信息都准确无误。考虑到李奶奶对电子操作的不熟悉，大堂经理还特地为她手写了一份操作指南，并用简单的语言讲解了每一步骤，让李奶奶感到十分安心。她说:“真是谢谢你，还得是咱们建行，真是为人民服务的银行!”
这次小小的转账经历，不仅解决了李奶奶的实际问题，更让她体会到了银行人性化服务的温暖。近年来，随着人口老龄化，西城支行营业室积极承担社会责任，推出各类适老化服务，对网点适老化改造、提供上门服务等业务，用心关注客户需求，持续优化服务流程，不断提升服务质效。
