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工行沧州吴桥支行为迎接岁末冲刺阶段提升客户服务工作

发布时间:2024-11-22

  为了更好的迎接旺季营销的到来,工行沧州吴桥支行坚持目标导向、问题导向、基层导向和结果导向,不断提升服务水平,切实为群众办实事解难题,让服务升温,让党旗在一线飘扬。

  一是积极落实部署,强化服务意识。沧州吴桥支行积极贯彻落实相关工作安排,于每日晨夕会时间持续组织全员学习服务规范,强化服务意识,强化服务工作相关要求,把服务工作作为一项重要工作来抓,并及时强调服务重点及相关业务变化,通过业务知识学习,提升业务办理效率,对于等耗时长、流程复杂的业务,更加注重提高业务办理熟练度。

  二是加强金融宣传教育,常打思想“免疫针”。支行加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度,不断提升全行金融服务适老化水平,帮助客户运用有效手段维护合法权益,引导客户充分获取和合理使用金融产品和服务,缓解其面临的数字鸿沟问题。

  三是严肃服务纪律,优化服务模式。进一步强化服务底线管理,明确服务红线,严格执行网点服务“十严禁”。在厅堂落实首问负责制和网点负责人第一责任制,健全柜员、大堂、网点负责人联动协同机制,做好日常非现场检查工作,致力于提升全行服务水平。

来源:工行沧州分行
作者:工行沧州分行
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