为贯彻落实中央金融工作会议精神，扎实做好养老金融大文章，全面践行金融工作的政治性、人民性，工行沧州车站支行支行根据养老金融标杆网点创建标准，结合自身网点服务特色，多措并举，不断优化老年客户服务流程，完善网点软硬件设施，积极推进养老金融标杆网点的创建工作。
一、优化服务流程，贴心关怀老人
工行沧州车站支行优化到店客户服务流程，旨在为老年客户提供贴心的关怀。网点对业务办理流程进行了细致梳理，去除繁琐环节，让老人办理业务更加简便快捷。在服务窗口设置上，专门开辟老年客户爱心柜口，在柜口贴出橙黄色提示，便于老年人阅读，安排业务熟练且极具耐心的工作人员值守，确保老人能准确理解每一个业务步骤，做好老年客户的关怀，用心用情做好老年客户的柜面服务。
二、加快适老改造，营造温馨氛围
工行沧州车站支行加快网点的适老化改造，为老年客户营造温馨舒适的业务办理环境。对网点的硬件设施进行了全面升级，设置宽敞明亮的老年客户专属休息区，配备柔软的沙发、厚实的坐垫，让老人能惬意地休息等候。贴心地准备放大镜、老花镜、助听器等辅助工具，方便老人阅读业务资料、与工作人员顺畅交流。网点标识牌使用用橙黄色大字体，便于老人辨认，网点装饰细节用心，调好灯光亮度，营造温馨的氛围。
三、加强教育宣传，守护金融安全
工行沧州车站支行加强金融知识宣传力度，守护老年客户的金融安全。定期组织开展金融知识讲座，邀请专业的金融讲师为老年客户讲解常见的金融诈骗类型，用生动的案例让老人深刻认识到诈骗的危害。在网点内将金融知识宣传区和适老服务区有效融合，摆放各类宣传手册、海报等资料，用通俗易懂的语言介绍金融产品、金融风险防范等内容，不断提高老年客户的金融知识水平和风险防范意识，切实守护老年客户的金融安全。
工行沧州车站支行将持续推进养老金融标杆网点创建工作，坚持“以客户为中心”的服务理念，提升老年人使用金融服务的便捷性、安全性、舒适性。
