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银行要在便利服务上下功夫

发布时间:2024-12-03

 

       遇到老家的邻居老张,在村里银行的金融服务站把养老补贴取出来后,高兴地向村民说:“现在就是好,国家给了养老补贴,在自己村里能把钱取出来,再也不用因为取养老补贴、小麦补贴,再跑十几里路到镇上去取了。”
      这就是金融数字化服务的好处。现在,有互联网络,有线网络覆盖了农村,一部手机、绑定一张银行卡,即可轻松实现线上支付,银行利用有线网络,在村里安装农村金融服务终端,可以办理小额提现、缴费、查询等轻松把国家的惠农补贴落到实处。在多年前看来不可能的事,今天做到了,这就是网络覆盖的威力。在网络覆盖的条件下,加快农村金融服务数字化,不只是简单的金融业务服务,从一定层面上,是落实国家政策的体现,是对国家政策落实的一种具体方式。银行强化农村金融服务的落实,让农村居民享受金融服务更便利。
        为此,银行线上服务和服务平台的建设与服务,可以把数字服务拓宽更大的金融市场。
         一是普及宣传数字金融服务知识。各商业银行(农村地区重点是农村金融机构)要围绕推出服务APP平台和金融服务产品,通过进社区、进农村、进单位、进企业等方式,宣传数字金融使用的安全使用技能、防止电信诈骗的案例分享等,了解线上金融服务的操作方法,确保客户享受安全便捷的数字金融服务。
           二是数字金融服务避免形象工程。金融服务智能化,讲究的是安全和效率,对于客户来说,通过线上支付、转账是方便了,但缺乏安全性,这不是数字化升级发展的初衷。如诈骗分子利用AI技术实施诈骗,10多分钟诈骗上百万,这就证明数字金融服务技术存在有服务短板。减少和杜绝这样事件的发生,一方面,要宣传到位。通过线下和线上,发放宣传折页、现场演讲、播放诈骗案例的方式,线上通过把防诈骗知识制作成美篇、短视频等方式,转发客户微信群,通过银行官方网站等方式宣传防诈骗知识,提高客户的防诈骗意识。另一方面,银行要强化数字化服务的风险防范能力,通过系统升级,增加客户转账、付款过程中的验证功能,增加提醒客户防诈骗的过程,转账方再次与接收方确定业务的真实性,确保客户资金安全。
 
来源:
作者:田崇举
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