为进一步提升客户服务质量与服务体验，建设银行嘉兴东升路支行积极为客户开展上门服务。
春寒料峭的清晨，两位客户经理早早地踏上了前往客户家中的路途。他们深知，对于行动不便的老人而言，每一分每一秒的等待都可能增添一份不便与焦虑。到达客户家中后，首先映入眼帘的是老人慈祥而略带病容的面容。客户经理们首先关切地询问了老人的身体状况，得知虽然老人行动不便，但意识清醒，能够进行正常的交流。
随后，他们按照规定的程序，详细询问了受托人的具体情况，包括老人与其关系以及老人是否同意受托人代理办理银行卡到期换卡业务。这一环节至关重要，它不仅是对客户权益的保障，也是确保服务合规性的体现。在确认受托人身份无误且获得老人明确同意后，客户经理们耐心细致地填写了《上门服务表》，为后续的换卡业务办理奠定了坚实的基础。
临别之际，老人的家中洋溢着感激之情。老人的家人对建行的服务表达了深深的谢意，称赞道:“你们的及时响应和贴心服务，让我们感受到了建设银行不仅仅是一个存取款的场所，更是能够为客户着想、解决实际困难的温暖港湾。”这份来自客户的认可，无疑是对我们每一位工作人员最大的鼓励与鞭策。
此次上门服务让我们深刻认识到，真正的优质服务，不仅在于流程的顺畅与效率的提升，更在于那份能够触动人心、传递温暖的关怀与理解。
未来，建设银行嘉兴东升路支行将不断创新服务模式，用实际行动诠释“服务至上”的真谛，为每一位客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。
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作者：王小娇
